Nhằm triển khai có hiệu quả Quyết định số 605/QĐ-UBND ngày 03 tháng 10 năm 2024 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Cao Lãnh về việc ban hành Kế hoạch thực hiện các mô hình cải cách hành chính vì mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân trên địa bàn thành phố giai đoạn 2021 – 2026. Phòng Tư pháp thành phố đã xây dựng Kế hoạch thực hiện các mô hình cải cách hành chính tại cơ quan như sau:
(1) Mô hình “Chính quyền đồng hành cùng Nhân dân”. Nội dung thực hiện: tham gia đầy đủ các chương trình đối thoại giữa chính quyền với Nhân dân qua sóng phát thanh với các chủ đề cụ thể, những vấn đề người dân quan tâm, việc Nhà nước cần tuyên truyền cũng như tình hình giải quyết các nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân qua các kênh tiếp nhận như: Zalo, Facebook, Tổng đài 1022,… theo phân công của UBND thành phố Cao Lãnh.
(2) Mô hình gửi “Thư chúc mừng”, “Thư chia buồn”, “Thư xin lỗi” với người dân, doanh nghiệp. Nội dung thực hiện: gửi “Thư chúc mừng” khi trả kết quả các thủ tục hành chính (TTHC): đăng ký kết hôn có yếu tố nước ngoài, đăng ký khai sinh có yếu tố nước ngoài; gửi “Thư chia buồn” khi trả kết quả TTHC: đăng ký khai tử có yếu tố nước ngoài; gửi “Thư xin lỗi” khi người dân, doanh nghiệp có các hồ sơ bị trễ hạn giải quyết hoặc các sự cố khác về quản lý nhà nước trong lĩnh vực Tư pháp thuộc thẩm quyền của Phòng.
(3) Tổng đài thông tin Dịch vụ công 1022. Nội dung thực hiện: mọi ý kiến, phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức phải được tiếp nhận, xử lý, phản hồi kịp thời, chuyên nghiệp, hiệu quả, bảo đảm công khai, minh bạch.
(4) Thiết lập tính năng hữu ích của mạng xã hội vào công tác quản lý nhà nước. Nội dung thực hiện: phát huy tối đa lợi thế của mạng xã hội Zalo là nhanh chóng, linh hoạt (nhóm “PTP TPCL”, “Ngôi nhà Tư pháp”); kịp thời chỉ đạo, điều hành các nội dung gấp; thông tin các sự kiện “nóng”.
(5) Mô hình “Phát triển không dùng tiền mặt, thanh toán trực tuyến phí, lệ phí các thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố”. Nội dung thực hiện: hướng dẫn người dân thực hiện thanh toán trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt phí, lệ phí tất cả các TTHC có phát sinh phí, lệ phí tại quầy Tư pháp – Hộ tịch, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của thành phố.
(6) Mô hình “Hệ thống niêm yết thủ tục hành chính điện tử”. Nội dung thực hiện: thường xuyên cập nhật bộ TTHC lĩnh vực Tư pháp cấp huyện, kịp thời cung cấp file mẫu các TTHC cho Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân thành phố để phục vụ công tác niêm yết TTHC bằng phương thức điện tử thay cho niêm yết bằng giấy.
Các mô hình đã nhận được sự đồng thuận cao từ Nhân dân. Qua đó thể hiện sự quan tâm, chia sẻ của cơ quan nhà nước với người dân, doanh nghiệp; tạo được mối quan hệ thân thiện giữa chính quyền và Nhân dân, nhằm hướng đến xây dựng “Chính quyền phục vụ”./.
Tường Vy